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  • 配件展廳
  • 服務(wù)體系
  • 常見(jiàn)問(wèn)題

我們的向日葵服務(wù)體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務(wù)體系?

"向日葵"服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化,讓它成為拉升品牌的利器,同時(shí)也是對客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的保障,讓大家用陽(yáng)光,快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。

  • 服務(wù)承諾

    河南維科礦山機器有限公司視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,奉廣大用戶(hù)為上帝,公司始終如一地竭誠服務(wù)每一位現在的和潛在的客戶(hù)。河南維科礦山機器有限公司深信:對您奉獻一顆真誠的心同樣會(huì )得到您真誠的回報!

  • 服務(wù)細則

    我們維科人始終本著(zhù)"致力成為您滿(mǎn)意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)維科的每一位員工對客戶(hù)投訴均應積極處理,陽(yáng)光服務(wù),禮貌接待。

  • 服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

    我們已組建了集銷(xiāo)售、服務(wù)與一體的強大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),公司的新產(chǎn)品和各種服務(wù)都能及時(shí)、全面地到達市場(chǎng)和用戶(hù),形成了完善的產(chǎn)品研發(fā)機制和網(wǎng)絡(luò )運行機制。

服務(wù)承諾

Service commitment

維科秉承"一切為了客戶(hù),創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值"的服務(wù)理念,以客戶(hù)需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現"超越客戶(hù)期望,超越行業(yè)標準"的服務(wù)目標。

服務(wù)理念:
一切為了客戶(hù),創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。
服務(wù)戰略:
通過(guò)標準化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶(hù)的心理成本和使用成本,最終提高客戶(hù)的讓渡價(jià)值、贏(yíng)利能力和購買(mǎi)能力,從而提升維科服務(wù)品牌競爭力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
服務(wù)目標:
超越客戶(hù)期望,超越行業(yè)標準。
服務(wù)承諾:
服務(wù)工程師24小時(shí)待命;接到客戶(hù)需求后2小時(shí)內到達現場(chǎng),并在1天內將故障問(wèn)題全處理。 故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開(kāi)現場(chǎng),離開(kāi)現場(chǎng)需客戶(hù)許可。

服務(wù)細則

Service details

一、向日葵服務(wù)細則

  1. 本著(zhù)"致力成為您滿(mǎn)意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。每名員工對客戶(hù)投訴均應積極處理,陽(yáng)光服務(wù),禮貌接待。
  2. 接到客戶(hù)投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時(shí)內答復客戶(hù)。
  3. 遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負責協(xié)調。如果出現與客戶(hù)的爭議或者服務(wù)不到而使客戶(hù)受損失的,應該以先解決問(wèn)題,后追究責任為原則,使客戶(hù)損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢(xún)服務(wù);  
  6. 建立客戶(hù)檔案,并進(jìn)行追蹤。
    • 1) 對熱線(xiàn)日常信息及處理進(jìn)行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶(hù)檔案,掌握所售設備使用地點(diǎn)、運行狀況、回訪(fǎng)時(shí)間以及聯(lián)系方式;安裝時(shí)間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過(guò)保修期的設備客戶(hù)進(jìn)行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統計分析,提升品質(zhì)服務(wù)?!?/li>

二、 非質(zhì)量原因導致的客戶(hù)投訴,由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a、修復損壞部位,并對客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導和培訓。

如有任何疑問(wèn),請撥打24小時(shí)銷(xiāo)售熱線(xiàn):0371-6777 1006

常見(jiàn)問(wèn)題

Common problems
  • 01

    破碎設備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 石料生產(chǎn)線(xiàn)工藝流程是怎樣的?
    • 想要開(kāi)一個(gè)石子場(chǎng),購買(mǎi)開(kāi)山打石子的機器,請給一些意見(jiàn)。
    • 年產(chǎn)1000萬(wàn)噸砂石骨料生產(chǎn)線(xiàn)如何配置?
  • 02

    磨粉設備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 磨石灰石粉用于電廠(chǎng)脫硫,請問(wèn)哪種設備比較合適?
    • 怎么樣才能把石頭變成粉末?將石頭加工成粉的設備都有哪些?
  • 03

    制砂設備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 石英石制砂生產(chǎn)線(xiàn)設計及工藝流程?
    • VSI高效沖擊式破碎機在砂石料市場(chǎng)中的優(yōu)勢是什么?
    • 可以用來(lái)生產(chǎn)機制砂的原料都有哪些?
  • 04

    移動(dòng)破碎站設備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
    • 大型礦山適合用移動(dòng)破碎站嗎?

河南維科礦山機器有限公司是一家高科技礦山設備公司,在其工業(yè)制粉、工程石料破碎、建筑用砂業(yè)務(wù)領(lǐng)域都處于業(yè)界較高水平,公司的產(chǎn)品均通過(guò)國際質(zhì)量管理體ISO9001:2015體系認證。

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